他厚实稳健、为人和善、勤恳敬业；他时刻提醒员工“老老实实做人，踏踏实实做事”，并把这十二个字挂在员工的办公室墙上；他说：“这个世界上没有消费者是傻子，诚信是金，一两的诚信抵得上一吨的聪明”。他，就是劲飞红木董事长吴新建。

    很多次和吴新建交谈，问及他做企业的成功秘笈和企业的核心竞争力是什么，老吴说最多的就是老实做人，踏实做事，诚信等等诸如此类的话。或许以往这些冠冕堂皇的话在企业家那里听到的太多，都是一听而过，从来没有往深处去想。近日，再一次和老吴聊天时，他的一番话震惊了我：“成功没有捷径，就是靠你的诚信，这个世界上哪里有傻子？俗话说买的没有卖的精，但现在你再试试，只要你耍一点小聪明忽悠消费者，负面消息就立即扑面而来，也就意味着你的企业离关门不远了，这就等于用自己的小聪明砸了自己的饭碗，自己才是最大的傻子。所以我说一两重的诚信抵得上一吨重的聪明”。

    听完老吴这番话，我不再觉得挂在员工办公室“老老实实做人，踏踏实实做事”是形式主义，也更明白了为何劲飞红木能从无到有、从有到强走过16个年头，成为百姓信得过的红木家具品牌。

    笔者在劲飞红木以往服务中找出几个案例缩影，可窥见一斑.

红酸枝草龙圆台

    NO.1一张床“换三回”

    一位姓周的先生在劲飞红木交了订金订了一件香枝木如意大床，可当货送到周先生家里时时，周先生却说花纹不好拒绝收货。顾客就是上帝，为了让周先生满意，劲飞红木把货拉回厂重做。第二件做好送到时，周先生又以没有脚踏拒绝收货。销售人员解释，这款床原本就不带脚踏，周先生说必须要脚踏，而且要求重新做床和脚踏，这样才配套。做就做，非做到顾客满意为止！第三次床和床榻做好送到时，这位周先生交出了实底，原来他听信了另外一厂家销售员的挑唆想退货，但已交了订金又不好说出口，只好鸡蛋里挑骨头，故意难为他们，但没想到厂家竟然真的为他做了三次床，如此的服务感动了这位顾客，接下来，周先生又订了近百万的家具，成了劲飞红木的忠实客户。

红酸枝八脚大条案

    NO.2一句话“四上门”

    曾有一位客户在劲飞红木订了几件红酸枝家具，在加工过程中，这位先生多次提出修改要求，工人师傅都一一照办。货送到顾客家不久顾客就来了电话，要求厂里帮忙在那酸枝木写字台配一块玻璃板。按理说，家具厂只卖家具，配玻璃板要找玻璃店。但吴新建又一想，咱做的不就是为服务行业吗，只要能让顾客满意咱就做，也落个好口碑。玻璃板配了，而且没收钱。没过几天，顾客又来电话了，想再配两个鼓凳，要厂里拿几个过去选选，销售人员再次登门照办。第三次登门是因为他家小茶几上的玻璃坏了，又让厂里的师傅帮换了一块。后来，这顾客又来过一次电话，说他家的衣柜门不好用，让师傅过去修修，师傅二话没说第四次上门热心服务。就是这样，每次都是电话里一句话，无论分内分外工人师傅就立即服务上门。

红酸枝精雕三联柜

    NO.3一电话“五保养”

    金师傅几年前在劲飞买了一套铁木豆家具，两年后的天，金师傅来电话说，家具不够鲜亮了，希望让师傅过去看看。师傅一问，已经过了两年保修期，但还是去给做了保养。过了没多久，这顾客说柜门子有点松，工人师傅过去后厂里再派人过去，看了看，并没有什么毛病，不用修。接下来，厂里又接了金师傅的三个电话，每次厂里都是派人过去进行保养。金杯银杯不如顾客的口碑，真诚的服务感动了这位老师傅，后来老师傅的女儿和儿子都成了劲飞的忠实顾客。

    以往曾有员工曾向老吴发牢骚：顾客一动嘴，我们跑断腿，是我们分内的事我们管，不是分内的事我们干嘛还要管啊？听完这话，老吴很严厉地批评了那名员工，他说，做企业有时候不能那么教条，你多做点，顾客心里也有数，顾客找你服务，说明信任你，如果顾客都不再找你服务，那么意味着我们离关门不远了，你离下岗也就不远了。从此之后，劲飞的员工再也没说过这样的话，都牢牢地把“老老实实做人，踏踏实实做事”这12个字刻在心里，凡是有顾客需要服务，就一条标准，达到客户满意为止。

    老吴说，诚信是信任的基石。谁愿与大忽悠、心口不一的人打交道？谁愿意与不讲信用的企业做生意？一句话，要想做一个成功的企业，必须诚信至上。否则，只能成为孤家寡人、孤军奋战、孤掌难鸣的失败者。
 

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