红木家居线下门店，

怎样才能给顾客更好的体验？

红木家居服务行业，

怎样才能给予顾客更好的服务？

服务与顾客之间最舒服的交流方式是什么？

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以上问题华行红木高层极为重视，并且在今年将着重强调整改员工形象礼仪问题，根据员工自身情况，量身打造上班发型、妆容，工装设计，通过外形上的改变，让员工仪容仪表有所提升，给每一位到店顾客，展现全新的精神面貌和优质的服务。

在2024年新的一年开工之际，华行企宣部针对东恒店销售员工的综合素质评估，制定了销售人员的形象礼仪培训课程，并在3月份由企宣部经理郑茜文对销售人员进行了形象礼仪、迎宾礼仪、接待礼仪、客户心理分析与应对、客户分类及维护相关内容进行了业务培训。

1、红木传韵，尊享至上

古人有“六艺”——“礼、乐、射、御、书、数”，在六艺之中，“礼”位第一，即是古人最看重的修养。

礼文化，几千年深深烙印在炎黄子孙的思想中，红木家具作为传统文化的载体，也深受礼仪文化的影响，被赋予了礼仪文化的内涵。可见时至今日中国古典红木家具仍然有许多值得我们传承和发扬的方面。

作为红木家具知名品牌，华行红木一直推崇为到店客户提供“客户至上，服务至上”的购物体验。以红木为媒，传承礼仪文化；以客户为本，打造尊享体验。我们期待每一位热爱传统文化的朋友都能走进华行红木，感受那份来自古典与现代的交融之美，体验那份来自我们品牌的真诚与热情。

2、礼修于心，仪展于形

商务礼仪作为品牌接待服务中最重要的环节，贯穿在了客户进入展厅参观、洽谈等所有服务流程中，导购的礼仪专业度与规范化，体现了品牌服务的专业与形象。

为提升销售人员的行为规范、服务意识，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，优化服务质量。从3月开始，华行红木东恒店就开展了销售人员形象礼仪培训活动。

华行红木的销售人员换上了充满民族韵味的中式旗袍长裙，她们开始学习如何更好地打造与服饰相衬的妆发，从外在形象到行为举止都在发生改变，准备用全新的姿态迎接每一位光临店铺的顾客。

3、以老带新 薪火相传

同时，针对销售人员的接待迎宾礼仪也进行了深入的指导，确保她们在举手投足间展现出温文尔雅的风范，为顾客带来愉悦的购物体验。同时，她还教导销售人员如何在服务过程中敏锐地捕捉客户的心理变化，迅速作出反应，并运用恰当的导购话术，使客户在选购过程中感到轻松愉快。

华行红木对新进员工倾注了极大的关怀与指导。在老员工的带领下，新员工们得以深入学习和理解华行的企业文化和产品知识。他们通过系统的培训和实战演练，逐渐掌握了如何熟练地为顾客介绍每一款产品的技巧。在接待顾客时，新员工们展现出饱满的热情和专业的态度，认真倾听每一位顾客的需求，耐心解答他们的疑问，力求为顾客提供周到而优质的服务。

4、学习培训 成果丰硕

培训结束后，导购员们热情洋溢地现场展示了学习成果。她们身着焕然一新的工装，优雅地展示了迎宾、坐姿等礼仪，将礼仪学习真正内化于心、外化于形。

员工们纷纷表示，此次培训让他们深刻领悟了礼仪文化的精髓，将在今后的工作中持续践行，做到服务至上，让消费者宾至而归。

5、总结： 

仪态万方，细节定成败。

华行红木将继续坚持以客户为中心的服务理念，致力于提供卓越的购物体验，同时持续加强全体员工的优化培训，强化服务意识，齐心协力为客户带来更加优质、尊贵的服务体验，让每位顾客都能感受到企业给以的温暖与尊重。

（华行红木微信公众号）

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