疑难杂症之：

　　网购不靠谱2011年家居行业被电子商务的潮流卷得上蹿下跳：没网店的惦记着上线跨入“E时代”，网店店家想开实体店，还原消费者的购物体验。网络时代带给人们的惊喜已经够多了，家居行业的触网却“只惊不喜”，退换货手续繁杂，售后服务几乎没有，颇为让买卖双方失望又遗憾。

　　偏方：

　　家居触网 做好准备活动再来

　　不少家居品牌纷纷开了网店。有的给同样商品出个网购价，有欠诚意，还让实体店的消费者吃了哑巴亏。也有个别用心的品牌开发出个副牌专门应付网购，却没逃出“网购怪力论”的束缚：小件便宜就畅销，大件不走单。

　　不少网上热销家居店更在淘宝的号召下开了实体店。店内商品或仅此一件，或只能通过网上下单。他们虽然凸显了“网购特点”，却把消费者折腾得团团转。与《围城》中揶揄的窘境相似的是，家居行业在电子商务大潮中表现出了“线上的店想下线，线下的店想上线”的经典尴尬状态。

　　成熟家居品牌商们想开展网上销售并不难，只是有些硬件装备是必备的。实创装饰董事长孙威认为，家装公司上线前的最大硬件装备，应该是响当当的信誉。成熟的家具品牌本身就已经拥有专业的物流配送机制，店面可以充当实体店填补体验空白，但应避免同物不同价带来的后患。

　　上线还有很多利弊需要品牌权衡，例如如何处理来自配送范围外的订单？增加运费或选择其他物流则优势尽失，但是放弃这些地区的消费群又失去了上线的基本意义。而对于消费者来说，上线购物只为淘便宜的心态也适时适度地应该有所调整了。回归理性购物，这也是消费者需要思考的问题。

　　疑难杂症之：

　　洋货不可信

　　国内到底有多少真正的进口家具，它们的质量是否能与售价成正比？进口家具以后还能不能买？“达芬奇家居事件”之后，面对“洋家具”，消费者彻底没了辙。目前在国内销售的“洋家具”的身份五花八门，即使业内人士也无法一一看清。一锅熬得香喷喷的粥被毁了，而另一锅粥何时够火候，也还是个未知数。

　　偏方：

　　别“装” 诚心诚意引入好家具

　　不想“被消费”，成为第一个被骗的愚人，请在购买任何产品前，先做好功课再出手。“洋家具”动辄几十，甚至上百万，当你决定购买时，除了看自己的钱包，更要看看自己是否真的懂这件家具，明白这件家具的昂贵之处。不用脑子购物，后果只能自负。

　　当然，消费者对“洋家具”的恐惧，也与商家和行业的缺失脱不开关系。商家除了要拿出真东西之外，对销售人员的教导与培训也不能马虎。因为多数品牌和产品信息都是由导购传达给消费者，如果他们在说法上出现疏忽，很可能导致买卖纠纷。

　　此外，代理多国家具产品的业内人士也曾表示，进口家具在国内大多是代理商操作，他们有些不够正规，有些不愿与协会有过多沟通，有些频繁更换代理品牌，所以会给监管带来一定困难。但无论如何，行业协会的监管力度今后必须加强。

　　疑难杂症之：原创太慌张

　　贴上原创标签，价格就水涨船高，怎么买？沾上原创的边，家具就整得奇形怪状，怎么用？眼看80后即将成为新时代的消费主力军，原创设计也将迎来消费市场的“艳阳天”，但过于慌张与太重形式的设计水平，以及成本控制能力薄弱的缺点，却将其挡在了“消费排行榜”之外。

　　偏方：深入研究大众生活 方能渐入佳境

　　想图便宜的不会买原创家具。凉菜、热菜、熟食都想吃，却不愿为丰盛的饭菜买单，原创家具市场面临叫好不叫座的尴尬。面对火眼金睛且要求严格的年轻化消费群体，原创设计师与家具品牌们马虎不得。尽快突破瓶颈，找到设计与市场的契合点，左右开弓方能渐入佳境。

　　其实，有思考与敢创新的设计状态早已不是进口家具的专利，或许尚显稚嫩，或许不够完美，但中国家具近几年来一边抓制造与工艺，另一边也没忘记向成为设计型产业大跨步。曲美家具很早已认识到原创设计的重要性，他们还将继续寻找有思想的原创设计，并将其带入生产线；锐驰（Camerich）家具墙里墙外同时开花，将中国设计带入国际家居市场；荣麟世佳放弃走量，将更有价值的家具带入百姓生活，选择做亲切质感的原创产品；猫王家具坚持做钢木结合且从结构、外形到生活方式都独具一格的家具。

　　疑难杂症之：旧货无处去

　　我们经常看到这样的报道，“随着人民生活水平的提高”，是的，随着人民生活水平的提高，我们准备处理掉的旧家具越来越多，原因是我们要买回家的新家具越来越多、购买的次数越来越密集。但是旧家具即将扔出门，大多数人却面临着这样一个问题：扔哪儿呀？

　　偏方：喜新别厌旧 发展二手交易 秉承节约美德

　　九成以上即将被淘汰的家具处在“半新不旧”的尴尬年纪，房间中没有多余的存放之地，直接扔掉又可惜。于是废品回收站竟然成了它们归宿的首选，多少卖点儿钱换取心理安慰至少不是白扔掉的。二手家具则是有货无市，除了亲情赠送和房东硬塞进出租屋的旧家具，几乎没人肯花钱买二手家具。

　　还有一种处理方式因为太非主流所以几乎没人能想到，就是专业二手家具的回收机构。今年居然之家、红星美凯龙等大型卖场陆续做了一些回收旧家具的活动，但是力度不如旧家电回收。旧家具因为缺乏处理的方式和出路，成为了今年家具中的鸡肋王。

　　和旧家具说“拜拜”之前，请再仔细看看它，真是旧到非换不可、再也用不了的地步了吗？用简单经济的方式更新家，其效果不比换一套家具要差。有没有人可以继续使用这些家具？民间交易也是每个人参与其中的方式。即使我们已经远离了提倡处处节约的时代，但是也不应该否认节俭是一种美德。

　　别让还能用的家具白白浪费。家具行业也应关注二手旧家具的去向，填补市场中专业回收机制的空白，这项功课无论交给谁，对于消费者都是优于废品回收站的选择。

　　疑难杂症之：标准跟不上

　　儿童家具够安全吗？红木家具都是真材实料吗？软体家具环保达标吗？随着国人对食品安全的恐慌，与人们生活密切相关的家居产品的达标指数也成了热点话题。实际上，消费者对于家具产品安全和环保与否的认定，一直处在被动位置。标准跟不上，检测机构随处可见，以及各类证书多如牛毛等问题，已然令家具市场呈现四面受敌之势。

　　偏方：少吹牛多做事 马不停蹄往前赶

　　在家具标准这个问题上，消费者的确有些无助，如此专业的事总不能靠自己的力量进行检测与辨别吧。中国家具协会副理事长朱长岭曾表示，中国家具的标准参差不齐，有些已与国际标准相近，而有些则处于起步阶段，仍需完善。

　　不过，2011年，为了让消费者买到更放心的产品，也为了规范行业，《家具环保监测新标准》、《儿童家具通用技术条件》、建陶等国家标准陆续出台，并酝酿执行。其中，《家具环保监测新标准》用“气候箱检测法”取代现有的“按比例取样检测法”，不但解决了“家具破坏性检测”的难题，还能对甲醛、VOC等有害物质的释放量作出判定，只要有一种材料环保不达标，都能集中体现在综合检测结果中。

　　《儿童家具通用技术条件》则不但对儿童家具的结构安全及安全警示标志作出明确要求，还对儿童家具人造板材、涂料、纺织、皮草面料等主辅材料中重金属、甲醛释放量和可分解芳香胺等有毒有害物质规定了限量指标。另外，该标准更首次明确了儿童家具适用于3至14岁儿童范围。

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